Курс для аналитиков, руководителей и специалистов по улучшению процессов, которые хотят видеть реальную картину работы, а не догадки.
В курсе вы узнаете
- Как использовать документацию для получения информации о процессе
- В каких случаях нужно составлять анкеты
- Метод интервью, чтобы вытащить скрытые проблемы, о которых молчат сотрудники
- Как провести модерируемое совещание, не скатываясь в хаос и споры
- Методом непосредственного наблюдения, чтобы видеть разницу между «как написано» и «как делается»
- Process Mining для автоматического сбора данных по цифровым следам процессов
Курс от вице-президента Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами в России ABPMP RUSSIA Георгия Ржавина.
Skill Level: Начинающий
Course Duration: 1 час
Рекомендованное время похождения курса: 1 час
Количество уроков: 1